Inzinzac-Lochrist : une transition numérique au service de la relation citoyenne
Centraliser les signalements pour éviter les pertes de données
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Comment gérer efficacement les signalements des citoyens dans une mairie ? Le cas de Sainte-Geneviève-des-Bois
La gestion des signalements et demandes des citoyens est un enjeu majeur pour les collectivités territoriales. Problèmes de voirie, espaces verts, éclairage public, dépôts sauvages… Les administrés souhaitent des réponses rapides, tandis que les équipes techniques doivent organiser efficacement leurs interventions.
Dans ce contexte, des outils numériques dédiés aux signalements citoyens deviennent essentiels pour centraliser les informations, suivre les demandes et améliorer la réactivité des équipes.
Assurer un suivi en temps réel des demandes et interventions
Améliorer la traçabilité et conserver l'historique des actions menées
Faciliter la coordination des équipes grâce à une interface unique
La commune de Sainte-Geneviève-des-Bois a opté pour la mise en place de GRC 360 Signalements en lien avec Attractive City afin de moderniser la gestion des signalements de ses citoyens.
L'objectif était clair : centraliser les demandes sur un seul canal et offrir une traçabilité complète des échanges. Les citoyens peuvent désormais signaler directement des problèmes via l'application, et les équipes municipales suivent et traitent ces signalements en temps réel, pour des problématiques telles que :
- la voirie
- les espaces verts
- la propreté
- l'éclairage public et feux tricolores
- les véhicules abandonnés
- la gestion des bâtiments
Ergonomie et intuitivité : L’interface doit être simple et intuitive, autant pour les agents que pour les citoyens.
Accessibilité mobile : Les citoyens doivent pouvoir signaler et faire leurs demandes n'importe où et rapidement.
Fonctionnalités de suivi : Une bonne solution doit offrir des tableaux de bord et des statistiques pour analyser les délais d’intervention, identifier les points récurrents et optimiser les ressources.
Accompagnement et support : Formation, assistance technique et mises à jour régulières sont essentiels pour garantir une utilisation optimale.
Proposez un outil pour signaler les anomalies sur votre territoire à vos citoyens
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