GRC 360, Logiciel de Gestion des demandes citoyennes

La plateforme de gestion des demandes citoyennes qui simplifie le quotidien des mairies

GRC360 est la plateforme qui centralise la gestion des demandes citoyennes reçues depuis n’importe quel canal. Une solution sur-mesure, facile à prendre en main, qui sera un véritable gain de temps dans votre organisation administrative. Elle vous offre une traçabilité des échanges réalisés avec vos citoyens. Vous gagnez du temps en automatisant les processus de traitement des demandes citoyennes.

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Plus de 1 500 collectivités ont choisi GRC 360 pour leur gestion des demandes citoyennes

Pourquoi s’équiper d’un espace citoyen ?

Un outil multi-canal

Une solution puissante et sur-mesure

Un gain de temps

Une garantie de suivi et de traçabilité

Une intégration simple

Un accompagnement complet

Un logiciel de gestion de la relation citoyen dédié pour votre collectivité

Centraliser les demandes citoyennes

Qu’il vous contacte par e-mail, téléphone, courrier ou via un portail de démarche en ligne, GRC360 réunit l’ensemble des demandes de vos administrés. Vous disposez d’un outil GRC qui vous donne une vision globale des sollicitations sur votre territoire. Les demandes réalisées sur l’espace citoyen sont automatiquement redirigées vers le logiciel de gestion des demandes.

Traiter les demandes reçues en mairie

Une fois la demande de votre citoyen réceptionnée, elle est assignée spécifiquement au service ou à l’agent concerné. Automatiquement, les agents sont notifiés d’une tâche à effectuer et peuvent organiser et paramétrer les actions à mettre en place concernant la requête citoyenne grâce à un circuit prédéfini et personnalisé. Les utilisateurs bénéficient d’une traçabilité parfaite de tous les échanges, à tout moment.

Suivre l’avancement et l’efficacité des services

Grâce aux tableaux de bord, vous suivez la performance de vos services dans la gestion des demandes. Vous analysez les types de demande reçues, le service concerné, le canal utilisé, les périodes chargées, ... Vous anticipez les besoins des citoyens en visualisant les demandes les plus fréquentes. Vous améliorez le suivi de vos demandes en mesurant la qualité du traitement fourni (délai, retard, ...).

Communiquer avec vos citoyens

Grâce à des flux automatisés, vos agents pourront envoyer des communications prédéfinies pour le traitement des demandes citoyennes. Pour informer les citoyens de l’avancé de leur demande : en cours, pièce justificative manquante, … Vos administrés sont ainsi notifiés des mises à jour et changements effectués sur leur demande en temps réel. Un véritable gain de temps pour vos collaborateurs.

Intégrer vos outils de gestion de la relation citoyen

GRC360 s’intègre parfaitement avec tous vos outils favorisant la relation avec les citoyens : prise de rendez-vous en ligne, gestion des signalements sur l’espace public, application mobile de votre collectivité … La solution possède des interfaces de programmation entrantes et sortantes (API) afin de communiquer avec la plupart des logiciels métiers existants.

Les cas d’usage du logiciel de gestion des demandes citoyennes

“Notre collectivité a choisi la solution GRC360 de Citopia pour nous accompagner dans la dématérialisation des démarches officielles de la commune. Dès l’étude de notre besoin, nous avons fait le constat de nous devions disposer d’une solution simple, parfaitement adaptable aux multiplicités des situations rencontrées tout en restant évolutive. La solution se devait d’être moderne tout en respectant les normes sécuritaires en vigueur.

Par-dessus tout, elle se devait d’optimiser le travail des agents qui traitent les demandes pour réduire au maximum le coût humain d’une telle entreprise. Grâce à l’expertise des conseillers de JVS, malgré tous les obstacles techniques administratifs, nous avons pu intégrer un workflow complexe aux multiples facettes dans notre processus comptable existant dans la manière la plus simple possible.”

Mairie de Audin-le-tiche