Inzinzac-Lochrist : une transition numérique au service de la relation citoyenne
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Inzinzac-Lochrist : une transition numérique au service de la relation citoyenne
Pour répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de réactivité et de services digitaux, la commune d’Inzinzac-Lochrist a engagé une transformation numérique ambitieuse. En s’appuyant sur l’écosystème Citopia, la ville modernise ses outils en adoptant Better Street, GRC 360 couplé à son portail citoyen, CommuniCity et prochainement Attractive City. L'objectif est clair : améliorer l’efficacité interne tout en renforçant la proximité avec les administrés.
"Quand je suis arrivé en collectivité et que j'ai découvert un peu le principe d'un service, d'un ordinateur et d'un logiciel, j'ai trouvé ça très compliqué. Donc c'est vrai qu'un des critères sur tout ce qu'on voulait mettre en place c'était l'interconnexion entre les solutions, c'est-à-dire le fait qu'elles communiquent toutes entre elles. De l'enregistrement des demandes, au suivi, et jusqu'à la réalisation." , Clément Mauvais, responsable communication, citoyenneté et de la vie associative dans la commune d'Inzinzac-Lochrist.
Une gestion des relations citoyennes repensée avec GRC 360
Le premier outil déployé a été GRC 360. Résultat ?
- Un suivi centralisé de toutes les demandes,
- Une traçabilité en temps réel,
- Un taux de réponse de 100% sur les sollicitations citoyennes, notamment via la démarche « Écrivez au Maire ».
Pour les agents, le gain est double : une réduction significative des sollicitations dispersées et un cadre de travail plus fluide. Pour les habitants, c’est la garantie que chaque demande trouve une réponse.
"Le gros point positif de GRC 360 c'est vraiment le suivi des demandes ..."
⬅️ Ecoutez l'avis de Clément Mauvais, directeur de la communication d'Inzinzac-Lochrist, sur GRC 360.
BetterStreet : fluidifier les interventions techniques
L’autre outil clé mis en place est BetterStreet, destiné à gérer les demandes techniques (voirie, entretien, maintenance...). Chaque agent dispose désormais d’une app mobile lui permettant de recevoir, traiter et suivre les interventions en temps réel. Le résultat :
- Une baisse des échanges dispersés (mails, appels, post-its),
- Une meilleure coordination entre services,
- Une visibilité complète sur l’état d’avancement des signalements.
La solution a été progressivement ouverte à d'autres services (accueil, police municipale, communication, directions d'écoles) afin de suivre le traitement de leurs demandes. Un changement salué pour sa simplicité et sa réactivité.
"L'outil que l'on utilise le plus ça va être BetterStreet, parce que..."
Pour en savoir plus, écoutez l'avis de Clément Mauvais sur BetterStreet. ➡️
CommuniCity : gérer tous les réseaux sociaux depuis une seule interface
Dans une logique de communication omnicanale, Inzinzac-Lochrist a choisi CommuniCity. Grâce à cette interface unique, les équipes peuvent désormais :
- Programmer leurs publications sur Facebook, Instagram et LinkedIn,
- Adapter les contenus à chaque canal,
- Suivre les performances et interactions.
C’est un véritable gain de temps pour une collectivité qui, jusqu’alors, ne disposait d’aucun outil structurant pour piloter sa présence sur les réseaux sociaux.
"CommuniCity nous permet d'avoir une seule publication à faire qu'on peut personnaliser par réseau..."
⬅️ Vous souhaitez avoir l'avis d'une collectivité sur CommuniCity , Écoutez Clément Mauvais, responsable communication au sein de la commune d'Inzinzac-Lochrist.
Des services accessibles 24/7 avec Attractive City
Afin de rendre l’information plus accessible, la commune déploie actuellement l’application Attractive City, véritable point d’entrée numérique vers tous les services : Actualités, Agenda, Démarches administratives, Informations pratiques (défibrillateurs, déchetteries…).
Avec son système de notifications, l’application permet une communication plus proactive, plus ciblée, et surtout, adaptée aux usages actuels du smartphone.
"Pour l'application mobile, c'est la facilité d'avoir accès à toutes les informations sur un seul point..."
Découvrez ce que pense Clément Mauvais d'Attractive City ! ➡️
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