Communication des syndicats des eaux : comment mieux informer les usagers

Des attentes citoyennes en forte évolution 👤

Dans un contexte où la gestion de l’eau devient un sujet à la fois environnemental, sanitaire et politique, les syndicats des eaux ne peuvent plus se contenter d’être dans l’ombre. Communiquer sur leurs missions, leurs actions et leurs décisions est désormais essentiel. 

Les usagers et abonnés veulent comprendre pourquoi leur facture évolue, quels sont les travaux engagés sur le réseau, ou encore à quoi correspondent les différences entre eau potable et assainissement collectif ou non collectif. 

Une pression réglementaire et politique accrue ⚠️

Les syndicats des eaux doivent composer avec un cadre réglementaire de plus en plus exigeant : rapports SISPEA, transparence sur les délégations de service public, information obligatoire des usagers, qualité de service, publication d'indicateurs… Les textes se multiplient et renforcent la nécessité d’une communication claire et régulière. Les collectivités – communes membres, EPCI ou intercommunalités – attendent aussi de la clarté sur les rôles de chacun. 

Une communication bien pensée valorise le service public, crédibilise les décisions prises et améliore la relation avec les usagers.

1️⃣Réaliser un audit

Il est essentiel de faire l’état des lieux de la communication actuelle. Quels outils sont utilisés (bulletin, site, réseaux) ? Quelles sont les fréquences de diffusion ? Les messages sont-ils compréhensibles par les habitants ? Cet audit permet d’identifier les points forts et les manques. Il constitue une base de réflexion pour bâtir un plan de communication réaliste, adapté aux moyens du syndicat.

2️⃣Identifier les public cibles et leurs besoins

Les communes membres, les usagers abonnés, les partenaires techniques ou les élus n’ont pas les mêmes attentes. Segmenter les cibles permet d’ajuster les messages et les canaux : un maire attend de la stratégie, un usager souhaite de la clarté sur sa facture, etc. Mieux connaître ses audiences, c’est mieux communiquer.

3️⃣Clarifier les messages à faire passer

Un syndicat des eaux a de nombreuses compétences : eau potable, assainissement collectif ou non collectif, entretien du réseau, mais tout ne se dit pas en même temps. Il faut hiérarchiser : expliquer le rôle du syndicat, rassurer sur la qualité de l’eau, présenter les investissements, anticiper les périodes de tension.

4️⃣Définir un plan de communication multicanal

Une fois les objectifs posés, le plan d’action prend forme. Il inclut : les canaux (site, affichage, SMS, email, réunions publiques…). Les formats (textes courts, visuels, vidéos). Les fréquences (régulières ou événementielles).

S'équiper d'un outil de communication adapté aux syndicats des eaux 🚀

Qui rédige les publications ? Qui valide ? Qui publie ? À quelle fréquence ? Sans réponse claire à ces questions, la communication se perd. S’appuyer sur une solution dédiée permet de gagner en efficacité. 
👉 À ce stade, il devient pertinent d’envisager un outil simple et pensé pour les collectivités : Communicity, conçu pour faciliter l’envoi d’informations multicanal et la coordination des messages.

• Un site internet clair et mis à jour, capable de relayer rapidement les coupures, travaux ou informations de qualité de l’eau.

  
  👉 Le Syndicat des Eaux d’Île-de-France (SEDIF) en est un excellent exemple : son site propose des actualités fréquentes, des pages pédagogiques et une information en continu sur les interventions en cours.

• Des alertes SMS ou une application mobile d'alerte et d'information pour prévenir en amont des coupures d’eau ou informer en cas d’urgence.

  
  👉 Le SEDIF s’appuie également sur son application mobile application mobile L'Eau Île-de-France, qui offre aux 4 millions d’usagers un accès direct aux informations essentielles, aux services pratiques et aux conseils utiles pour mieux comprendre et maîtriser leur consommation d’eau potable.

• Des publications sur les réseaux sociaux, idéales pour toucher un large public, réagir rapidement et renforcer la proximité avec les usagers.

  
  👉 Le SEDIF anime aussi activement ses propres réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn, YouTube et Instagram où il publie alertes, informations de service, travaux en cours et contenus pédagogiques pour maintenir un lien direct avec les usagers.