Conçu pour faciliter le quotidien des agents et améliorer la relation citoyen, GRC 360 est une plateforme qui centralise toutes les sollicitations de vos habitants, quel que soit le canal utilisé (guichet, téléphone, courriers, e-mail, app mobile ou portail citoyen). Chaque demande est automatiquement orientée vers le bon service, assurant un traitement plus rapide, un suivi et une traçabilité complète et fiable.
Un outil simple et fluide, pensé pour les collectivités, qui s’adapte parfaitement à votre organisation et à vos besoins futurs.
Près de 4 000 collectivités ont choisi GRC 360 pour leur gestion des demandes citoyennes
Une vision centralisée de votre relation avec les citoyens
Un gain de temps et d’efficacité pour les agents
Un suivi complet et partagé des échanges
Un meilleur pilotage de l’activité GRC
Une relation citoyenne plus proche et réactive
Une adaptation à vos processus existants
Le module Courriers de GRC 360 étend la centralisation des échanges à tous les canaux, en intégrant automatiquement aussi bien les courriers papier que les e-mails au sein de la même interface.
Vos courriers ou e-mails reçus deviennent des demandes citoyennes tracée, suivie et historisée au même titre que celles issues du portail, du téléphone ou du guichet.
Centralisation complète des interactions :
Tous les courriers et e-mails sont collectés, numérisés et rattachés automatiquement aux bons dossiers, aux côtés des autres demandes citoyennes.
Intégration automatique des données :
Avec l’IA intégrée, les informations des courriers et e-mails reçus sont captées et alimentées automatiquement dans GRC 360, simplifiant ainsi le quotidien des agents.
Suivi et traçabilité du traitement :
Chaque action, validation ou réponse est enregistrée dans le logiciel, permettant aux équipes de collaborer efficacement et aux citoyens de suivre l’avancement des dossiers.
💡 Et pour les collectivités souhaitant uniquement automatiser la gestion des e-mails, le collecteur e-mails peut être activé de façon indépendante.
“Notre collectivité a choisi la solution GRC360 de Citopia pour nous accompagner dans la dématérialisation des démarches officielles de la commune. Dès l’étude de notre besoin, nous avons fait le constat que nous devions disposer d’une solution simple, parfaitement adaptable aux multiplicités des situations rencontrées tout en restant évolutive. La solution se devait d’être moderne tout en respectant les normes sécuritaires en vigueur.
Par-dessus tout, elle se devait d’optimiser le travail des agents qui traitent les demandes pour réduire au maximum le coût humain d’une telle entreprise. Grâce à l’expertise des conseillers de JVS, malgré tous les obstacles techniques administratifs, nous avons pu intégrer un workflow complexe aux multiples facettes dans notre processus comptable existant dans la manière la plus simple possible.”
Près de 300 demandes citoyennes traitées en moyenne par mois avec GRC 360
Essentiel
à partir de
149€/an
Idéal pour dématérialiser les demandes d’urbanisme et répondre à l’obligation de saisine par voie électronique
Standard
à partir de
230€/an
Parfait pour les collectivités qui souhaitent proposer rapidement un bouquet de services en ligne
Expert
Optimal pour les collectivités qui souhaitent plus d’intégrations d’outils et créer des démarches sur-mesure
GRC 360 s’accompagne d’un portail de démarche en ligne pour les citoyens de votre collectivité.
Tous les services aux citoyens sont :
Enfance
Elections
Prise de rendez-vous
Travaux d’urbanisme
Signalement sur la voirie
Acte de naissance
Logement
Stationnement
Tous les services citoyens, réunis au même endroit, accessible 24h/24 et 100% personnalisable !
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