Centralisation complète des interactions :
Tous les courriers et e-mails sont collectés, numérisés et rattachés automatiquement aux bons dossiers, aux côtés des autres demandes citoyennes.
Les ressources essentielles pour réussir vos 100 premiers jours de mandat 🚀
Vous venez d’être élu maire ou vous entamez un nouveau mandat ?
Les premières semaines sont décisives : comprendre, structurer, prioriser… tout en répondant rapidement aux attentes des citoyens.
👉 Citopia vous accompagne avec un kit de ressources pratiques, pensées pour les collectivités, pour vous aider à démarrer sereinement et efficacement.
🔑 Gagner du temps dès la prise de fonction
🧭 Y voir clair dans vos obligations et priorités
🤝 Vous appuyer sur des outils concrets et immédiatement utiles
Des repères clairs et des outils concrets pour bien démarrer 🚀
🧭 Pourquoi les 100 premiers jours sont essentiels ?
🟢 Jours 1 à 30 — Prendre ses marques
🟠 Jours 31 à 60 — Organiser et prioriser
🔵 Jours 61 à 100 — Mettre en action
Courriers et e-mails intégrés automatiquement : simplifiez la gestion quotidienne des agents
Le module Courriers de GRC 360 étend la centralisation des échanges à tous les canaux, en intégrant automatiquement aussi bien les courriers papier que les e-mails au sein de la même interface.
Vos courriers ou e-mails reçus deviennent des demandes citoyennes tracée, suivie et historisée au même titre que celles issues du portail, du téléphone ou du guichet.
Intégration automatique des données :
Avec l’IA intégrée, les informations des courriers et e-mails reçus sont captées et alimentées automatiquement dans GRC 360, simplifiant ainsi le quotidien des agents.
Suivi et traçabilité du traitement :
Chaque action, validation ou réponse est enregistrée dans le logiciel, permettant aux équipes de collaborer efficacement et aux citoyens de suivre l’avancement des dossiers.
💡 Et pour les collectivités souhaitant uniquement automatiser la gestion des e-mails, le collecteur e-mails peut être activé de façon indépendante.
Comment GRC 360 a simplifié la Relation Citoyen de nos clients ?
“Notre collectivité a choisi la solution GRC360 de Citopia pour nous accompagner dans la dématérialisation des démarches officielles de la commune. Dès l’étude de notre besoin, nous avons fait le constat que nous devions disposer d’une solution simple, parfaitement adaptable aux multiplicités des situations rencontrées tout en restant évolutive. La solution se devait d’être moderne tout en respectant les normes sécuritaires en vigueur.
Par-dessus tout, elle se devait d’optimiser le travail des agents qui traitent les demandes pour réduire au maximum le coût humain d’une telle entreprise. Grâce à l’expertise des conseillers de JVS, malgré tous les obstacles techniques administratifs, nous avons pu intégrer un workflow complexe aux multiples facettes dans notre processus comptable existant dans la manière la plus simple possible.”
Près de 300 demandes citoyennes traitées en moyenne par mois avec GRC 360
Comment GRC 360 a simplifié la Relation Citoyen de nos clients ?
“Notre collectivité a choisi la solution GRC360 de Citopia pour nous accompagner dans la dématérialisation des démarches officielles de la commune. Dès l’étude de notre besoin, nous avons fait le constat que nous devions disposer d’une solution simple, parfaitement adaptable aux multiplicités des situations rencontrées tout en restant évolutive. La solution se devait d’être moderne tout en respectant les normes sécuritaires en vigueur.
Par-dessus tout, elle se devait d’optimiser le travail des agents qui traitent les demandes pour réduire au maximum le coût humain d’une telle entreprise. Grâce à l’expertise des conseillers de JVS, malgré tous les obstacles techniques administratifs, nous avons pu intégrer un workflow complexe aux multiples facettes dans notre processus comptable existant dans la manière la plus simple possible.”
Près de 300 demandes citoyennes traitées en moyenne par mois avec GRC 360