Comment améliorer sa relation citoyen pour répondre aux nouveaux engagements Services Publics +
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Rendez-vous en mairie : 3 mois pour obtenir son passeport !
Comme le démontre ce reportage de France 3 Nouvelle Aquitaine, actuellement un citoyen doit attendre plus de 3 mois pour prendre rendez-vous en mairie afin de renouveler sa Carte Nationale d’Identité ou son Passeport. Une fois cette étape franchie, le citoyen devra patienter en plus 7 à 8 semaines pour obtenir ses documents. Une situation délicate à gérer pour les mairies qui doivent faire face à l’insatisfaction des administrés et à une charge de travail importante due à l’accumulation des demandes. Quelles sont les solutions pour réduire les délais de prise de rendez-vous pour les titres d'identité ?
Pourquoi tant d’attente pour avoir un rendez-vous pour renouveler sa carte d’identité ou son passeport ?
La crise Covid : Parce que cette crise a fait prendre du retard aux administrations à cause des arrêts maladies et des fermetures des espaces publics. Il n'a pas été possible de respecter le planning initialement prévu.
Le retour des envies de vacances :
Le cabinet Protourisme observe des intentions de départ en vacances record en 2022, du fait de l’allégement des règles sanitaires. Que ce soit un voyage en Europe ou à l’étranger, la préparation des vacances génère un afflux de demandes pour renouveler les passeports et les cartes d’identité. Cette hausse des demandes, sans compter les rendez-vous non honorés par les citoyens, ont créé cette situation délicate pour les mairies. Néanmoins, des solutions existent pour ces dernières afin de les aider à optimiser les délais de prise de rendez-vous.
La ville de Blois (41)
45 000 habitants
La ville de Lesparre Médoc (33)
5600 habitants
La ville de Villeréal (47)
1260 habitants
Réduisez vos flux d’appels et délais d’attente
Laissez vos citoyens gérer leurs prises de rendez-vous de manière autonome en ligne ou depuis un serveur vocal interactif.
Gagnez en visibilité sur votre activité
Réduisez votre charge administrative et retrouvez tous les rendez-vous confirmés sur une seule et même plateforme pour faciliter votre organisation.
L’union fait la force !
Les citoyens peuvent choisir la mairie la plus proche ou le créneau le plus rapide disponible autour de chez eux, selon un périmètre géographique défini.
Des dossiers beaucoup plus complets
Indiquez précisément la liste des pièces à fournir et les démarches à effectuer au préalable, comme la pré-demande sur le site service-public.fr.
Réduisez de 60% les rendez-vous non honorés
Envoyez des rappels par e-mail et SMS à 100% de vos citoyens. Un contrôle intelligent permet aussi d’éviter les doublons de rendez-vous pour le même motif.
Gérez les annulations sans effort
En cas d’empêchement, les citoyens peuvent déplacer ou annuler leurs rendez-vous en 1 clic. Les créneaux annulés sont automatiquement remis à disposition en ligne.
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