Ecrit le 11 décembre 2024

Les bonnes pratiques de communication citoyenne : un enjeu crucial même en période électorale

Pour la deuxième année consécutive, Citopia by JVS a eu l’honneur et le plaisir d’intervenir lors d’une conférence du Salon des Maires et des Collectivités Locales 2024. Durant cette intervention, nous avons mis en avant les bonnes pratiques de communication pour les mairies et la nécessité de continuer à communiquer même en période électorale. Le replay de cette conférence est disponible en téléchargement à la fin de cet article afin de vous permettre de connaître toutes les clés d'une communication citoyenne efficace.

Découvrez plus en détail les éléments présentés lors du SMCL :

Les enjeux et attentes des citoyens en matière de communication municipale

Une attente de transparence et de réactivité

Les citoyens sont devenus plus attentifs et exigeants quant à la qualité des informations partagées par leur mairie. Selon une étude récente du baromètre Epiceum & Harris Interactive sur la communication locale, la qualité la plus attendue est la fiabilité des informations. La communication citoyenne ne peut donc se contenter d’être ponctuelle ; elle doit être à la fois :

Réactive

Transparente

Engageante

Participative

💡Envie d’en savoir plus sur les attentes des citoyens ? Consultez notre replay de la conférence pour approfondir vos connaissances sur le sujet.

Les règles du jeu en période électorale

La période électorale ajoute une complexité supplémentaire à la communication municipale.

L’article L52-1 du Code électoral interdit tout usage de publicité commerciale à des fins électorales dans la presse et les médias audiovisuels.

Cependant, cela ne signifie pas que les mairies doivent suspendre leurs efforts de communication. Elles peuvent continuer à partager des informations institutionnelles pour maintenir le dialogue avec leurs administrés.

Par exemple, un maire peut informer sur l’état d’avancement des travaux publics, organiser des sondages citoyens ou partager des alertes importantes à communiquer sur le territoire.

💡 En panne d’inspiration ? Notre replay de la conférence vous donnera des exemples de communications à réaliser même en période électorale.

Comment toucher efficacement l’ensemble de la population ?

Diversifier les canaux de communication

Avec une population de plus en plus connectée, les mairies doivent élargir leur spectre de communication en adoptant plusieurs canaux numériques.

Réseaux sociaux

Application mobile

Site internet

SMS

E-mails

Panneaux lumineux

La clé pour une communication citoyenne réussie est de combiner ces canaux pour maximiser la couverture et l’impact, tout en adaptant le ton et le format au support utilisé.

💡Quel canal choisir ? Notre conférence vous permettra de comprendre l’utilité de chaque canal et les avantages à les utiliser.

S’adapter aux attentes et habitudes de consommation numérique

Les citoyens s’informent aujourd’hui via des moyens très diversifiés, mentionnés plus haut. Il est important de maintenir un dialogue sur ces plateformes, mais également d'ajuster le ton, la longueur, l'objectif et la fréquence en fonction de chaque canal utilisé.

Les jeunes adultes ont tendance à préférer chercher des informations sur les réseaux sociaux ou les applications mobiles, tandis que les populations plus âgées se tourneront vers les sites web ou s'attendront à recevoir des SMS pour des informations plus pointues.

Une bonne stratégie de communication municipale consiste donc à s'adapter aux habitudes locales pour personnaliser les actions et mettre en place une stratégie efficace.

💡 Plus de détails sur les habitudes ? Notre replay vous aidera à comprendre ces habitudes d’utilisation diverses et comment y répondre !

En conclusion, nous avons conscience que la communication citoyenne peut être un vrai défi : attentes élevées, habitudes diverses, multitude de canaux disponibles, importance d’une communication fiable et transparente, … Les mairies doivent être capables de jongler entre ces divers facteurs pour contenter leur population.

A travers notre replay, nous vous donnerons les clés pour mettre en place une stratégie de communication efficace et adopter les bonnes pratiques qui vous feront gagner en temps et en efficience dans votre quotidien !

Devenez un expert de la communication citoyenne